Politica di spedizione

Decostruire la nostra politica di spedizione

SPEDIZIONE

Miyagi attualmente spedisce in oltre 200 paesi. Se possiamo spedire nel tuo paese, sarà disponibile come destinazione di spedizione al momento del pagamento. A causa di Covid-19, potrebbero esserci alcuni ritardi inaspettati mentre ti ricevi il pacco. Vi ringraziamo per la vostra pazienza.


TEMPO DI ELABORAZIONE

Tutti gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi, indipendentemente dall'opzione di spedizione selezionata durante il check -out. Spediamo dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e le vacanze. Non possiamo garantire la consegna di sabato. Si prega di consentire un massimo di 2 giorni lavorativi per elaborare gli ordini (ad esempio, se ordini lunedì, il tuo ordine dovrebbe spedire il martedì o il mercoledì). Riceverai un'e -mail di conferma con il link di tracciamento una volta spedito l'ordine. Si prega di consentire fino a 48 ore affinché le informazioni di monitoraggio diventino disponibili dopo aver ricevuto la conferma della spedizione. 


TEMPI DI CONSEGNA

Si prega di notare che queste sono solo stime, gli ordini possono arrivare prima o dopo il periodo di tempo previsto. Gli ordini possono richiedere più tempo a causa del tempo, della presa doganale o dei ritardi con il vettore. Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo il periodo di tempo previsto, ti preghiamo di contattarci con il tuo numero d'ordine e saremo felici di esaminare il tuo ordine.

Paese

Tempi di spedizione

Stati Uniti


2-5 giorni lavorativi 

Regno Unito

4-8 giorni lavorativi

Australia

7-14 giorni lavorativi

Europa

10-20 giorni lavorativi
Internazionale 10-20 giorni lavorativi


DETTAGLI DELL'INDIRIZZO

Si prega di notare che se vengono forniti indirizzi inaccurati o incompleti o se ci sono dettagli non verificati con il tuo ordine, potrebbe ritardare l'elaborazione di altri 1-2 giorni lavorativi. Incoraggiamo tutti i clienti a rivedere a fondo le loro informazioni di spedizione e fatturazione prima di verificare per garantire che eventuali ritardi siano evitati.

Il pacchetto può o meno richiedere una firma. La maggior parte dei pacchetti viene consegnata alla cassetta postale o alla porta d'ingresso dell'indirizzo fornito, tuttavia, spetta al corriere di consegna decidere se il pacchetto è sicuro essere lasciato all'aperto. Se lo ritengono non sicuro, terranno il pacchetto in un ufficio postale locale o riprogetteranno un'altra consegna. La nostra migliore raccomandazione è quella di inserire un indirizzo di spedizione in cui conosci te o qualcun altro sarai disponibile per accettare il pacchetto (un indirizzo di lavoro o l'indirizzo di un amico).


Annullare o modificare un ordine

È responsabilità dell'acquirente assicurarsi che entri correttamente nel loro indirizzo di spedizione. Facciamo del nostro meglio per accelerare i tempi di elaborazione e di spedizione, quindi c'è un divario temporale molto piccolo per annullare o modificare l'ordine o modificare l'indirizzo del tuo ordine. Se decidi di modificare il tuo indirizzo di spedizione, inviaci un'e -mail all'indirizzo customercare@miyagicosmetics.com non appena effettui il tuo ordine. Faremo del nostro meglio per apportare il cambiamento, tuttavia, non possiamo garantire che saremo in grado di farlo, poiché ci sono limiti di tempo diversi in cui siamo in grado di farlo.

Se è troppo tardi per apportare modifiche al tuo ordine, l'unica cosa che possiamo fare è aspettare per vedere se il pacchetto viene restituito a noi. Se viene restituito al nostro magazzino, possiamo quindi spedirlo all'indirizzo corretto o fornirti un rimborso completo.


Tasse e commissioni

I clienti internazionali sono responsabili di pagare eventuali compiti in entrata, tasse e qualsiasi altra commissione che la tua autorità doganale locale ritiene appropriata. Queste commissioni sono pagate al vettore o al governo locale e non sono raccolte da Miyagi Cosmetics e quindi non possono essere rimborsate.

Spediamo pacchetti internazionali DDU (doveri e tasse non pagate), il che significa che tali commissioni non sono incluse nel prezzo delle merci acquistate dal nostro sito Web. Tutte le commissioni applicabili devono essere pagate dal destinatario per ricevere il pacco. Dato che non siamo in grado di avvisare l'importo di quali potrebbero essere tali commissioni, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale o l'agente fiscale del tuo paese per i rispettivi costi e le aliquote su un pacchetto che esce al tuo paese. 


Pacchetti separati

Se ordini più di un prodotto, c'è la possibilità che tu possa riceverli separatamente a causa della nostra azienda che lavora da più magazzini.

Se ricevi solo un pacchetto, consentire almeno 7 giorni lavorativi per arrivare il pacchetto successivo prima di contattarci. L'oggetto potrebbe non essere stato raggiunto in tempo a causa di un ritardo con il corriere, un ritardo doganale o è stato spedito dall'altro nostro magazzino.

Se non hai ricevuto i tuoi altri articoli dopo le due settimane, ti preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per risolvere il problema. 

L'ordinazione online comporta una fiducia tra l'acquirente e il fornitore, una fiducia che ha molti aspetti. Un aspetto è che gli articoli arriveranno al cliente come descritto e tempestivo. È qui che entra in gioco la nostra politica di spedizione. Questa politica è una chiara serie di linee guida che seguiamo per garantire che i tuoi ordini vengano consegnati senza problemi. Le seguenti sezioni descriveranno in dettaglio la nostra politica di spedizione.


Nella ricerca di fornirti un'esperienza di acquisto online senza pari, offriamo opzioni di consegna veloci, affidabili e convenienti. Dopo aver effettuato un ordine, ci impegniamo per assicurarci di ottenere i tuoi prodotti il ​​prima possibile. Il nostro obiettivo è quello di consegnare i prodotti entro il periodo di tempo previsto, tenendo presente il tipo di opzione di consegna scelta dall'utente durante il processo di pagamento. Tuttavia, la sequenza temporale può variare in caso di circostanze impreviste.


Le spese di spedizione sono influenzate da alcuni fattori: la natura del prodotto, il costo dell'imballaggio e la posizione di consegna. Un addebito aggiuntivo sarebbe incluso se la spedizione è internazionale. Crediamo nella trasparenza ed è per questo che tutte le spese ti sono intimate prima di decidere di effettuare un ordine. Ci prendiamo la massima cura delle confezioni per garantire che il tuo articolo ti raggiunga il sicuro e il suono.


Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o non corrisponde alla descrizione sul nostro sito, non preoccuparci, abbiamo una politica di restituzione in atto. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verrà condotto un controllo di qualità prima che la richiesta di rimborso venga elaborata. Stai certo che la soddisfazione del cliente sia la nostra massima priorità.


Comprendiamo il tuo entusiasmo nel mettere le mani sul tuo acquisto. Per questo motivo, offriamo anche monitoraggio in tempo reale della tua spedizione, dal momento in cui lascia il nostro magazzino fino a raggiungere la tua porta. Ora puoi sederti e rilassarti, il tuo prodotto arriverà a casa tua.


Speriamo che questa politica di spedizione dettagliata ti aiuti a rendere la tua esperienza di shopping online fluida e senza problemi. Non vorremmo niente di meno per i nostri preziosi clienti.

When will I receive my order?

We aim to process your order within 2-3 business days (Mon-Fri, excluding public holidays) from our facility in Illinois. Shipping will take an additional 5-7 business days depending on your shipping address.

You will receive an e-mail once your order has shipped, which will include your tracking number and a link to follow the journey of your package. Kindly note that if inaccurate or incomplete addresses are provided, it may delay processing. We encourage all customers to thoroughly review their shipping and billing information prior to checking out to ensure any possible delays are avoided.

How do I track my order?

As soon as your package is shipped, you will receive an automated email notification confirming the shipment. The email will provide you with the tracking number for your package and a link to the shipping carrier's website.

If there is a problem with your tracking number or package delivery, please contact the courier directly prior to contacting us.

I made a mistake on my shipping address, can I change it?

We know how exciting it is to receive orders on time. Please contact us immediately with your order number, and the address to be delivered to. The more information you provide, the sooner we can try and change your information. Although we cannot guarantee that we'll catch your order in time before it enters processing, we will try our absolute best to make the requested changes.

Make sure you enter ‘Urgent: Change Order Details’ in the subject line. Any amendments may cause delay in the delivery of your order.

Upon emailing us with a change of shipping address please keep in mind that your order may already have been dispatched, so be as careful as possible to provide the correct information when placing your order. In this case, we’re not able to send you another one so it’s best to contact the postal service.

At what temperature should I store my serum at?

We recommend storing in a cool dry place at 36 to 77 degrees fahrenheit away from direct sunlight and excessive heat.

Does it have any side effects?

We recognize that Miyagi is not for everyone. If you are sensitive or allergic to any of our ingredients, this is probably not for you. Some users have reported eye redness, itchiness, dry eyes, watering of the eyes, mild sensitivity, styes, inflammation of eyelid and eye, lash loss and/or visible enhancement of hair around or outside the eye area. We always recommend doing a patch test before using any of our products.

WARNINGS: For external use. Keep out of reach of children. Avoid getting in eyes; if so, rinse with water. Do not use if pregnant or nursing, undergoing treatment for glaucoma or cancer, or if you have ever experienced conjunctivitis, dry eyes, eye infections, styes, irritation from other cosmetics applied in the eye area, or any eye-related disorder or illness.

How do I use my serum?

Remove makeup and clean your face with soap and warm water. Makeup removers and cleansers can leave behind residue which may create a barrier between your hair follicles and the serum. Apply a thin line in a swiping motion across the roots of your lashes. Do not apply onto skin or eyelids. For eyebrow use, apply onto the root of clean eyebrows. Allow lashes to dry before proceeding with skin care and makeup routines. Use twice daily for best results.

When will my credit card be charged?

Your credit card will be charged once your order is processed to ship.

Please note that once credit card authorization is received, depending on your bank, the funds may be reserved up to 30 days. Please check your bank's policy. If you are paying with a debit card, please verify with your bank if there are limitations on daily withdrawal amounts on your card. Miyagi Cosmetics reserves the right to request additional identification. If necessary, we will contact you by e-mail.

What steps does Miyagi Cosmetics take to prevent credit card fraud?

No card information is ever stored on Miyagi Cosmetics and it remains the private property of the card holder at all times before, during, and after the product purchase. All transactions are processed through secure forms of payment which are used by millions of people daily and are heavily encrypted third party-payment processors.

We take many active steps to ensure the absolute safety of your credit card and personal information. In addition to processing all credit card sales via a fully secured and reputable third party payment processor, your checkout experience is protected by industry standard 128 Bit SSL encryption to protect your private data. Miyagi Cosmetics does NOT keep credit card information on record.

Our trusted online payment partners monitor transactions continuously for suspicious activity and flag potentially fraudulent transactions for manual verification by our team: When our team is unable to rule out the possibility of fraud categorically, the transaction is kept on hold, and the customer is requested to provide identity documents. The ID documents help us ensure that the purchases were indeed made by a genuine card holder.

What if my credit card is denied?

You will receive an error message immediately if there is a problem with processing your credit card. You'll have the opportunity to enter a new card number if this happens. Please make sure that all of your personal information matches the exact information (name, address, etc) associated with your credit card. If some information doesn't match, the transaction will not go through, as we have a very secure payment process. If you are unsure, please call your credit card company to verify the information they have on file.

Also, please ensure that your credit card is not restricted to making international purchases. Miyagi Cosmetics is a United States based company. You can also try going through the regular checkout.

I have not received my refund yet, why is that?

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us.

I recently purchased an item online and now it's discounted. Can I get the discounted price?

Pricing on the website is subject to change without notice. Orders placed before promotions are not eligible to receive new promotions or discounts. We reserve the right to cancel any order due to unauthorized, altered, or ineligible use of the offer, and to modify or cancel any promotion due to unforeseen issues.