Politique d'expédition

Déconstruire notre politique d'expédition

EXPÉDITION

Miyagi expédie actuellement plus de 200 pays. Si nous pouvons expédier dans votre pays, il sera disponible en destination d'expédition à la caisse. En raison de Covid-19, il peut y avoir des retards inattendus tout en vous apportant votre colis. Nous vous remercions pour votre patience.


Temps de traitement

Toutes les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables, quelle que soit l'option d'expédition sélectionnée lors de la vérification. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des vacances. Nous ne pouvons garantir la livraison du samedi. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour les commandes à traiter (par exemple, si vous commandez lundi, votre commande doit être expédiée mardi ou mercredi). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que vos informations de suivi soient disponibles après avoir reçu votre confirmation d'expédition. 


DÉLAI DE LIVRAISON

Veuillez noter que ce ne sont que des estimations, les commandes peuvent arriver avant ou après le délai prévu. Les commandes peuvent prendre plus de temps en raison de la météo, des douanes ou des retards avec le transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai prévu, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous serons heureux d'examiner votre commande.

Pays

Temps d'expédition

États-Unis


2-5 jours ouvrables 

Royaume-Uni

4-8 jours ouvrables

Australie

7-14 jours ouvrables

L'Europe 

10-20 jours ouvrables
International 10-20 jours ouvrables


DÉTAILS DE L'ADRESSE

Veuillez noter que si des adresses inexactes ou incomplètes sont fournies, ou s'il y a des détails non vérifiés avec votre commande, il peut retarder le traitement par 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Nous encourageons tous les clients à examiner en profondeur leurs informations d'expédition et de facturation avant de vérifier pour garantir que les éventuels retards sont évités.

Votre colis peut ou non nécessiter une signature. La plupart des packages sont livrés à la boîte aux lettres ou à la porte d'entrée de l'adresse fournie, mais il appartient au courrier de livraison de décider si le colis est en sécurité à l'air libre. S'ils le jugent dangereux, ils tiendront le forfait dans un bureau de poste local ou redibèrent une autre livraison. Notre meilleure recommandation est de saisir une adresse d'expédition où vous connaissez que vous ou quelqu'un d'autre sera disponible pour accepter le package (une adresse de travail ou l'adresse d'un ami).


Annuler ou modifier une commande

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer qu'elle ou il entre correctement à leur adresse d'expédition. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, il y a donc un très petit écart de temps pour annuler ou modifier votre commande ou pour modifier l'adresse de votre commande. Si vous décidez de modifier votre adresse d'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à CustomCare@miyagicosmetics.com dès que vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter le changement, cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons le faire, car il existe des délais variables dans lesquels nous pouvons le faire.

S'il est trop tard pour apporter des modifications à votre commande, la seule chose que nous pouvons faire est d'attendre pour voir si le package nous est retourné. S'il est retourné à notre entrepôt, nous pouvons alors l'expédier à l'adresse correcte ou vous fournir un remboursement complet.


Frais d'impôt et de droits

Les clients internationaux sont chargés de payer les droits entrants, les impôts et tous les autres frais que votre autorité douanière locale juge appropriée. Ces frais sont versés à votre transporteur ou gouvernement local et ne sont pas collectés par Miyagi Cosmetics, et ne peuvent donc pas être remboursés.

Nous expédions les forfaits internationaux DDU (droits et taxes impayés), ce qui signifie que ces frais ne sont pas inclus dans le prix des marchandises que vous achetez sur notre site Web. Tous les frais applicables doivent être payés par le destinataire afin de recevoir le colis. Comme nous ne sommes pas en mesure de conseiller le montant de ces frais, nous vous recommandons de contacter le bureau douanier de votre pays ou l'agent fiscal pour les frais et tarifs respectifs sur un forfait sortant de votre pays. 


Packages séparés

Si vous commandez plus d'un produit, il y a une chance que vous les recevez séparément en raison de notre entreprise de plusieurs entrepôts.

Si vous ne recevez qu'un seul package, veuillez prévoir au moins 7 jours ouvrables pour que le prochain package arrive avant de nous contacter. L'article n'a peut-être pas été arrivé à temps en raison d'un retard avec le courrier, d'un retard de douane ou il a été expédié de notre autre entrepôt.

Si vous n'avez pas reçu vos autres articles après les deux semaines, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. 

La commande en ligne implique une fiducie entre l'acheteur et le fournisseur - une fiducie qui a de nombreux aspects. Un aspect est que les articles arriveront au client comme décrit et en temps opportun. C'est là que notre politique d'expédition entre en jeu. Cette politique est un ensemble clair de directives que nous suivons pour vous assurer que vos commandes vous sont livrées sans tracas. Les sections suivantes détailleront notre politique d'expédition.


Dans la quête pour vous offrir une expérience d'achat en ligne inégalée, nous offrons des options de livraison rapides, fiables et pratiques. Après avoir passé une commande, nous nous efforçons de vous assurer d'obtenir vos produits dès que possible. Notre objectif est de livrer les produits dans le délai prévu, en gardant à l'esprit le type d'option de livraison choisie par vous pendant le processus de paiement. Cependant, le calendrier peut varier en cas de circonstances imprévues.


Les frais d'expédition sont influencés par quelques facteurs: la nature du produit, le coût d'emballage et le lieu de livraison. Une charge supplémentaire serait incluse si l'envoi est international. Nous croyons à la transparence et c'est pourquoi toutes les charges vous sont indiquées avant de décider de passer une commande. Nous prenons le plus grand soin dans l'emballage pour vous assurer que votre article vous parvient en sécurité.


Si vous avez reçu un produit endommagé ou si cela ne correspond pas à la description de notre site, ne vous inquiétez pas, nous avons une politique de retour en place. Après avoir reçu le produit retourné, un contrôle de qualité sera effectué avant le traitement de la demande de remboursement. Soyez assuré que la satisfaction du client est notre priorité absolue.


Nous comprenons votre empressement à mettre la main sur votre achat. Pour cette raison, nous offrons également un suivi en temps réel de votre expédition, à partir du moment où il quitte notre entrepôt jusqu'à ce qu'il atteigne votre porte. Maintenant, vous pouvez vous asseoir et vous détendre, votre produit arrivera à votre porte.


Nous espérons que cette politique d'expédition détaillée contribuera à rendre votre expérience d'achat en ligne fluide et sans tracas. Nous ne voudrions rien de moins pour nos précieux clients.

When will I receive my order?

We aim to process your order within 2-3 business days (Mon-Fri, excluding public holidays) from our facility in Illinois. Shipping will take an additional 5-7 business days depending on your shipping address.

You will receive an e-mail once your order has shipped, which will include your tracking number and a link to follow the journey of your package. Kindly note that if inaccurate or incomplete addresses are provided, it may delay processing. We encourage all customers to thoroughly review their shipping and billing information prior to checking out to ensure any possible delays are avoided.

How do I track my order?

As soon as your package is shipped, you will receive an automated email notification confirming the shipment. The email will provide you with the tracking number for your package and a link to the shipping carrier's website.

If there is a problem with your tracking number or package delivery, please contact the courier directly prior to contacting us.

I made a mistake on my shipping address, can I change it?

We know how exciting it is to receive orders on time. Please contact us immediately with your order number, and the address to be delivered to. The more information you provide, the sooner we can try and change your information. Although we cannot guarantee that we'll catch your order in time before it enters processing, we will try our absolute best to make the requested changes.

Make sure you enter ‘Urgent: Change Order Details’ in the subject line. Any amendments may cause delay in the delivery of your order.

Upon emailing us with a change of shipping address please keep in mind that your order may already have been dispatched, so be as careful as possible to provide the correct information when placing your order. In this case, we’re not able to send you another one so it’s best to contact the postal service.

At what temperature should I store my serum at?

We recommend storing in a cool dry place at 36 to 77 degrees fahrenheit away from direct sunlight and excessive heat.

Does it have any side effects?

We recognize that Miyagi is not for everyone. If you are sensitive or allergic to any of our ingredients, this is probably not for you. Some users have reported eye redness, itchiness, dry eyes, watering of the eyes, mild sensitivity, styes, inflammation of eyelid and eye, lash loss and/or visible enhancement of hair around or outside the eye area. We always recommend doing a patch test before using any of our products.

WARNINGS: For external use. Keep out of reach of children. Avoid getting in eyes; if so, rinse with water. Do not use if pregnant or nursing, undergoing treatment for glaucoma or cancer, or if you have ever experienced conjunctivitis, dry eyes, eye infections, styes, irritation from other cosmetics applied in the eye area, or any eye-related disorder or illness.

How do I use my serum?

Remove makeup and clean your face with soap and warm water. Makeup removers and cleansers can leave behind residue which may create a barrier between your hair follicles and the serum. Apply a thin line in a swiping motion across the roots of your lashes. Do not apply onto skin or eyelids. For eyebrow use, apply onto the root of clean eyebrows. Allow lashes to dry before proceeding with skin care and makeup routines. Use twice daily for best results.

When will my credit card be charged?

Your credit card will be charged once your order is processed to ship.

Please note that once credit card authorization is received, depending on your bank, the funds may be reserved up to 30 days. Please check your bank's policy. If you are paying with a debit card, please verify with your bank if there are limitations on daily withdrawal amounts on your card. Miyagi Cosmetics reserves the right to request additional identification. If necessary, we will contact you by e-mail.

What steps does Miyagi Cosmetics take to prevent credit card fraud?

No card information is ever stored on Miyagi Cosmetics and it remains the private property of the card holder at all times before, during, and after the product purchase. All transactions are processed through secure forms of payment which are used by millions of people daily and are heavily encrypted third party-payment processors.

We take many active steps to ensure the absolute safety of your credit card and personal information. In addition to processing all credit card sales via a fully secured and reputable third party payment processor, your checkout experience is protected by industry standard 128 Bit SSL encryption to protect your private data. Miyagi Cosmetics does NOT keep credit card information on record.

Our trusted online payment partners monitor transactions continuously for suspicious activity and flag potentially fraudulent transactions for manual verification by our team: When our team is unable to rule out the possibility of fraud categorically, the transaction is kept on hold, and the customer is requested to provide identity documents. The ID documents help us ensure that the purchases were indeed made by a genuine card holder.

What if my credit card is denied?

You will receive an error message immediately if there is a problem with processing your credit card. You'll have the opportunity to enter a new card number if this happens. Please make sure that all of your personal information matches the exact information (name, address, etc) associated with your credit card. If some information doesn't match, the transaction will not go through, as we have a very secure payment process. If you are unsure, please call your credit card company to verify the information they have on file.

Also, please ensure that your credit card is not restricted to making international purchases. Miyagi Cosmetics is a United States based company. You can also try going through the regular checkout.

I have not received my refund yet, why is that?

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us.

I recently purchased an item online and now it's discounted. Can I get the discounted price?

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